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什麼是Direct Marketing?

Direct Marketing指的是透過各式媒介向目標客戶傳遞溝通信息,並進行1對1溝通的行銷手法,以此縮短客戶、商品及服務間的距離。和一般的大眾市場不同,Direct Marketing只鎖定有可能對商品及服務有興趣的客群,並直接進行行銷活動,以達到最高的成本效益。除此之外,Direct Marketing最大的特色便是可以具體計算、收集、累積客戶的資料庫,利用這樣的資源,強化與消費者之間的關係,並培養忠實的客戶,以達到商品、服務最大的價值。

  • 有效益的回應 (Response)

    有效的產生訂單,有別於傳統品牌廣告只是提高曝光度、認知度,讓客戶記住你;Direct Marketing的目只有一個,就是是要客戶採取行動(通常是購買)。

  • 可測量性 (Measurable)

    要能準確地量測出有效益的回應數,例如「投放了這支廣告,大概會知道有多少訂單」如此精準地掌握投放及結果的數據。

  • 投資效益比 (Effect)

    Direct Marketing相當重視投資效益比。也就是投資的費用能賺回多少的業績? 所以執行廣告的KPI為CPO(Cost per Order)、ROI(Response of Investment)、LTV(Life Time Value)等數據來管理。

  • 媒體整合操作 (One or more advertising media)

    Direct Marketing可以提供客戶隨時隨地購買。以各式廣告和線上網站取代實體門市的功能,只要商品寄得到的地方,Direct Marketing不受地方限制,均能提供服務。

  • 隨看隨買 (Any location)

    Direct Marketing可以提供客戶隨時隨地購買。以各式廣告和線上網站取代實體門市的功能,只要商品寄得到的地方,Direct Marketing不受地方限制,均能提供服務。

  • 雙向溝通 (Interactive)

    對於「新客申請」「資料要求」「定期回購」等從客戶來的購買反應,提供服務的事業者則回以「寄送商品」「感謝聯繫」「向客戶詢問是否追加購買」「情報提供」等。

  • 資料庫行銷 (Database)

    上述①〜⑥的特徵是以管理客戶資料來實現。Direct Marketing最重要的武器便是從這些名單中的固定客戶定期回購,取得收益的最大化。

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